遠方の別荘オーナーから工事相談を受けたい会社が、施工事例に加えたい情報

茅野・蓼科・八ヶ岳・北杜で別荘の工事を扱う会社へ向けた記事です。施工事例に足す情報と、遠方からの相談の流れをまとめます。

• 施工事例に足りない情報欄の作り方
• 遠方の所有者向けの案内文の書き方
• 問い合わせの前後で、どの情報をいつ聞くか

受けたい工事を決める

施工写真を増やすより先に、受ける工事を決めます。

対象があいまいだと、遠方の所有者は判断に迷います。自分の案件が対象かどうか、写真だけでは分かりません。迷った人は、問い合わせをためらいがちです。

茅野市の統計では、空き家の7割以上が二次的住宅です。二次的住宅には、別荘が多く含まれます。

ただし、これは茅野市の数値です。ほかの地域に、そのまま当てはめません。

例えば、蓼科で水回りと外壁を請け負う工務店を考えます。増改築の問い合わせにも、毎回時間を使っていました。水回りと外壁だけに絞ってからは、対応がしやすくなりました（説明用の例）。

対応地域も「茅野市・蓼科・八ヶ岳エリア」のように、行き来できる範囲で言い切っておきます。範囲を決めておくと、対象外の問い合わせも減ります。

工事の大きさも、あわせて決めておきます。小さな修理まで受けるのか、大きな工事だけにするのかを決めます。ここが決まると、写真の選び方も変わります。

受ける工事を先に決めると、次の見出しで作る情報欄も書きやすくなります。対象が絞られていれば、並べる項目も選びやすくなるためです。

• 受ける工事を2〜3種類に絞る
• 受ける工事の大きさの目安を決める
• 対応地域を施工事例のページに明記する

写真だけでは分からないことを挙げる

施工写真だけでは、相談に必要な情報が伝わりません。

遠方の別荘オーナーは、現地にすぐ行けないことがあります。写真は仕上がりを伝えますが、自分が何をすればよいかは伝えません。

軽井沢の別荘工事会社の公式サイトには、現地調査は会社側が行うという案内があります。写真や図面を見ながら、遠方の所有者と画面越しに打合せする、という進め方です。

立ち会わずに進める形を案内する会社は、実際にあります。判断に迷う項目は、次の4つに整理できます。

• 立ち会いが必須かどうか
• 現地調査に会社側の誰が行くか
• 連絡方法（電話・メール・LINE（連絡の道具）など）
• 調査費がかかるかどうか

例えば、八ヶ岳に別荘を持つ人が、東京から相談する場面を考えます。屋根の傷み具合を写真で共有してもらえれば、現地に行かなくても話が進みます（説明用の例）。

この4つを施工事例ごとに書いておきます。遠方の所有者は、自分でもできそうだと判断しやすくなります。

施工事例の情報欄を作る

施工事例のページに、相談に必要な情報欄を足します。

情報欄があれば、遠方の所有者は問い合わせる前に、自分の状況と照らし合わせられます。工事内容だけの説明では、そこまで判断できません。結果として、問い合わせの前に離れてしまいます。

工務店の公式FAQには、施工場所と現住所が違う場合は住所が両方必要と書かれています。別荘に住んでいない所有者は、まさにこの場合に当たります。

例えば、蓼科の屋根修理の施工事例に、この情報欄を足すところを考えます。工事内容の下に、相談の判断材料が並ぶ形になります（説明用の例）。

書く内容は、事例ごとに変わって構いません。屋根の修理と水回りの改修では、相談のときに要る情報も違うためです。迷ったら、電話で毎回聞かれることを書きます。

全部の施工事例に細かく書く必要はありません。まず型を1つ作り、事例ごとに埋めていきます。以下は説明用の例です。

項目	記載する内容
工事内容	どんな工事を行った事例か
相談時に必要な情報	施工場所と連絡先の住所が別かどうか
現地確認	現地調査が必須か・会社側の誰が行くか
見積もりの条件	調査費の有無と連絡方法の目安

遠方からの相談の流れを掲載文にする

最初の連絡から見積もりまでの流れを、文章にして載せます。

流れが文章になっていれば、遠方の所有者は連絡したらどうなるかを、事前に思い描けます。何も書かれていないと、連絡そのものに迷いが生まれます。

前の見出しで挙げた軽井沢の会社の公式サイトには、写真や図面を見ながら打合せと書かれています。そう書いてあれば、立ち会えない所有者も流れを思い描けます。

この順番を、そのまま掲載文にします。以下は説明用の例です。自社の対応に合わせて、言葉を書き直してください。

「別荘は遠方にあり、立ち会いが難しいという方もご相談ください。現地の確認はこちらで行い、写真や図面を見ながら、お電話やメールで内容をすり合わせます。見積もりの前に、必要な情報を順番にご案内します」

この文例を土台に、自社の対応地域や連絡手段に合わせて書き直します。施工事例のページか、問い合わせのページに載せます。

問い合わせの前後で情報を分ける

最初は大まかな情報だけを聞き、詳しい情報は後で聞きます。

最初から鍵の預け方や詳しい住所まで求めると、問い合わせがしにくくなります。聞かれる項目が多いほど、書く手間が増えるためです。

同じ工務店の公式FAQには、現地調査の予約前に必要な情報が並んでいます。名前・連絡先・住所・駐車できるかどうか、といった項目です。最初に聞く情報と、後で聞く情報を分ける目安になります。

例えば、屋根の傷みが気になる所有者を考えます。最初の問い合わせフォームで鍵の預け方まで聞かれると、書く手が止まります（説明用の例）。

最初の問い合わせで聞く情報は、工事の種類・地域・希望時期くらいにとどめます。鍵の預け方や現地の立ち入り方法は、現地確認の日程が決まってから聞きます。

下の型を目安に、問い合わせフォームや掲載文の項目を2段階に分けます。以下は説明用の例です。

最初に聞く情報	現地確認が決まってから聞く情報
工事の種類・地域・希望時期	詳しい住所・鍵の預け方・立ち入り方法

情報を分けておけば、最初の問い合わせで迷う人も減ります。会社にとっても、必要な情報を順番にそろえやすくなります。

まずは問い合わせフォームの項目から見直します。反応を見ながら、他の掲載文にも広げていきます。

まず施工事例1件をよくする

全部の施工事例を、一度に直そうとしません。

情報欄や掲載文をどう見せるかは、ホームページの作りによって難しさが変わります。全部を一度にやろうとすると、手が止まりやすくなります。

自社で書ける部分と、人に頼む部分を分けておきます。工事内容の文章や情報欄の中身は、自社で書けます。表示の仕方や問い合わせフォームとの連携は、ホームページ制作で扱う部分です。

例えば、施工事例が10件以上あるとします。まず一番問い合わせの多い工事の事例に、情報欄を足してみます（説明用の例）。

反応を見ながら、他の施工事例にも広げていきます。自社で書ける部分と、相談したい部分を分けたメモを作ってください。

情報欄と案内文は、文章の中身を先に決めます。置き場所が変わっても、後から直しやすくなるためです。

1件の工夫がうまくいけば、次の事例にも同じやり方を使えます。最初から完璧を目指す必要はありません。少しずつ整えていけば十分です。

私がご相談を受けるときも、まず1件を見せてもらうところから始めます。そのほうが、直す順番を決めやすいためです。

よくある質問

別荘オーナーは、現地調査に立ち会う必要がありますか？

会社によります。写真や図面のやり取りで進められる場合もあります。施工事例の情報欄に書いておくと、伝わりやすくなります。

現地調査の費用はかかりますか？

かかる場合と、かからない場合があります。事前に案内しておくと、問い合わせの後のやり取りが進めやすくなります。

鍵は、どの段階で預ければよいですか？

最初の問い合わせでは聞きません。現地確認の日程が決まってから、確認するとよいです。

施工事例を全部直すのは大変です。どこから始めますか？

まず1件だけ選びます。情報欄と相談案内文を足してみるところから、始められます。

見積もりに不安がある場合、相談できる窓口はありますか？

住まいるダイヤルのような、国が指定する住まいの相談窓口があります。

この記事で使った資料

本文で使った資料は、次の4つです。確認できた資料だけを使っています。

①SS design「公式サイト」。発行元はSS design（軽井沢の別荘リフォーム会社）です。

公開日は2026年8月26日、確認日は2026年9月13日です。

所有者が立ち会わずに、写真や図面で打合せできる実例です。

②住まいるダイヤル「相談サービスのご案内」。発行元は公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センターです。

公開日は不明でした。確認日は2026年9月13日です。

見積もりの不安に備える、公的な相談窓口が実在する例です。

③茅野市「令和５年住宅・土地統計調査結果の概要」。発行元は茅野市（企画財政課）です。

更新日は2024年12月23日、確認日は2026年9月13日です。

茅野市では、別荘が空き家の中で大きな割合を占める規模感です。

④株式会社ファーストプロ「現地調査の予約前に準備しておくこと」。発行元は株式会社ファーストプロです。

公開日は不明でした。確認日は2026年9月13日です。

施工場所と現住所が違う場合、両方の住所が必要という例です。

自分の会社でどこから手をつけるか迷ったら、いまの状況を聞かせてください。ホームページの住所と、増やしたい工事の種類を書きそえてください。